通讯：用消费“拉满”市场信心 的北疆内蒙古******

　　中新网呼和浩特1月12日电 题 ： 用消费“拉满”市场信心的北疆内蒙古

　　中新网记者李爱平

　　兔年春节 的脚步越来越近，中国北疆内蒙古自治区正在谋划用消费“拉满”市场信心。

　　12日，在此间召开 的内蒙古自治区十四届人大一次会议上，内蒙古自治区主席王莉霞表示，必须把恢复和扩大消费摆在优先位置 ，当务之急是让商业街、步行街 、大商场 、小商铺都开起来、旺起来……”

　　记者近日走访内蒙古多地发现，随着春节临近，民众在做好个人防护 的前提下 ，已纷纷前往商场 、超市购物 ，很多人轿车后备厢都堆着满满 的年货。

　　在内蒙古首府城市呼和浩特，连日来，随着购物热潮的降临 ，大街上甚至出现了交通拥堵。市民李德说，“这才是城市应有的样子 。”

　　近期内蒙古在提振消费过程中 ，除了购物外 ，多地举行的各类冰雪活动也“拉满”了这个冬天 的激情 。

　　稍早前 ，呼和浩特官方就对外宣布了今冬要把冬季旅游与春节 、元宵节等传统节日相结合，推出3大主题40多项内容丰富 、形式多样 的冬季文化旅游体育系列活动。

　　在提振消费层面 ，内蒙古官方正在出台一系列举措。

　　内蒙古自治区十四届人大一次会议透露，内蒙古今年将规划建设一批消费集聚区、体验中心和城郊大仓，支持呼和浩特、包头、鄂尔多斯、赤峰 、通辽建设消费中心城市 ，在盟市中心城区设立互贸进口商品展示店，大力发展潮流夜市 、民生早市 、城乡集市消费场景 ，积极招引国内外知名品牌开设首店 、举办首发活动，力争新引进品牌首店100家 。

　　除此外 ，今年内蒙古还将全力争取阿尔山国家级旅游度假区获批 ，全力创建莫尔格勒河 、七星湖等5A级景区，培育敕勒川、康巴什、额济纳等8个文旅产业融合发展示范区 ，打造10条非遗特色精品旅游线路和一批非遗特色村镇街区。

　　内蒙古人大代表应洪巨表示 ，旅游也是内蒙古用消费“拉满”市场信心 的最好方式 。

　　“特别是像那达慕这样 的活动要红红火火搞起来 ，用歌舞 的海洋 、乳肉 的飘香 、壮美 的风光把天南海北的游客吸引过来，让内蒙古成为自驾游 的首选地 、露营游的佳选地、度假游的必选地 、康养游 的优选地。”王莉霞在作政府工作报告时如是表示 。

　　“旅游 是永远 的朝阳产业 ，也 是典型的消费经济 ，关键 是把品质提起来 、名气打出去 、人气聚上来 。”王莉霞介绍，今年，内蒙古要集中打造几个在全国叫得响、在市场立得住 的景区，把最美 的草原林海、沙漠瀚海 、长河大湖 、冰天雪地都做出产品、做成精品 ，创造更多文旅融合的看点、亮点 、卖点，做到从东到西全域皆可游 、春夏秋冬全年无淡季 。

　　分析人士认为，用消费“拉满”市场信心 的内蒙古，旅游经济必须浓墨重彩 ，扮演重要角色。(完)

暴雪系游戏开启退款通道后的24小时******

　　2月2日 ，距离网易暴雪游戏客服团队开启“暴雪游戏产品”退款通道已过24小时，暴雪游戏服务中心官方微信显示 ，超104万人在等待退款 ，且数字保持增长之势，北京商报记者注意到 ，玩家的退款金额大部分在300-1000元之间，但也有玩家晒出高达8000元 的退款界面 。此外，也有玩家为退款何时到账而担忧。而在暴雪游戏之外，游戏停服的售后情况也曾多次引发玩家间的热议，日前中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》 ，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单 ，玩家权益究竟如何保障 ？

　　“真没想到能把钱拿回来”

　　伴随着网易与暴雪娱乐公司(以下简称“暴雪”)宣告结束长达14年 的合作，由网易代理的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》等暴雪出品的系列游戏国服运营于日前终止，客户端下载 、战网登录以及所有游戏服务器全数关闭。针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗 的虚拟货币或未失效 的游戏服务 ，网易开放退款申请通道 。

　　2月1日午间，退款申请开启，并将于6月30日截止申请，截至2月2日16时 ，暴雪游戏服务中心官方微信显示超104万玩家发起退款申请 。

　　“售后流程就要删档了 ，攒下 的皮肤和段位成就都将消失 ，退款更多的 是种心理安慰 。”据玩家秦天介绍 ，暴雪 的游戏基本相当于随用随充，因此即使氪金总数过万 ，玩家未消耗 的虚拟货币往往也不会太多 ，能退的数额其实很有限。

　　“我就一个普通宅男 ，手里也没多少钱 ，游戏跑路了，我花了钱没享受到服务还能把钱拿回来 ，真 的没想到，这也是这么多年玩下来，头一次看到主动说停服愿意退款的。”玩家kaka谈道 。

　　据此前报道 ，网易负责暴雪相关事务 的百人团队如今已解散，仅剩约10名团队成员留下处理后续工作，但停留时间可能不会超过半年。

　　玩家王宸为此感到担忧 ，公告中提到 的6月30日，是提交申请 的截止日期 ，而不 是退款工作全部完成的日期，如今团队成员所剩无几 ，但排队等审核 的玩家规模已经这么大了，究竟什么时候能轮上 ？到时候会不会像当年 的“小黄车”，承诺了退款 ，但是都几年了还没收回钱 。

　　停服售后各厂商做法不一

　　对于退款相关事宜，北京商报记者联系到网易方面 ，对方回应称 ，关于暴雪游戏退款的信息可以以公告信息为准 ，最终退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余 的可退款商品数量为准 ，且不会超过该账号可退款商品的历史累计付费金额，退款审核所需的时间将由退款数量、玩家账号状态及退款信息的准确性等实际情况决定。符合退款要求的金额将于通过审核后 的15个工作日内退还至玩家的收款账号 。

　　北京商报记者在黑猫投诉平台以“游戏停服”作为关键字检索 ，显示416个匹配结果，多为游戏“停服不退款”的维权诉求 。

　　不久前，中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，暴雪游戏产品停服作为案例之一出现。北京商报记者梳理近年来多款游戏停服 的处理方案发现 ，各厂商做法各不相同 。

　　公开资料显示 ，2022年2月 ，手游《云裳羽衣》官宣停止运营并删档 ，并提出以“替换”的形式，对玩家游戏账号内未消耗 的虚拟货币及未失效游戏服务进行补偿，也就 是说玩家可以用充值给《云裳羽衣》的虚拟货币去兑换其他游戏中 的礼包 ，但不能拿到退款 。这一处理引发大规模玩家不满 ，随后中国消费者协会介入 ，《云裳羽衣》中止了停服流程 。手游《偶像梦幻祭》也曾宣布停服并以同样 的方式处理玩家未消耗 的虚拟货币 。

　　此外，也有游戏产品选择“停更不停服”，例如手游《暖暖环游世界》剧情停更，但不关闭服务器 ，玩家可以继续登录游玩 ，官方还会开启往期活动 的循环返场。

　　网络虚拟财产受法律保护

　　为避免纠纷，北京商报记者翻阅腾讯 、网易 、完美世界等近10家游戏公司《用户协议》发现 ，各公司均以显著方式明确约定了虚拟道具、虚拟货币的使用及退费规则，此外还标注了通知处理的期限。以完美世界为例 ，成年人用户或监护人以未成年人实际使用消费为理由申请退费时，应当提供充分 的证据加以证实 ，否则无法实施相应的退费 。若根据法律法规的规定实施退费时，为避免双方纠纷 ，用户需同意根据完美世界的要求履行必要的身份验证和沟通协助 ，并签署相关承诺书 。

　　此外，对于游戏公司自行终止运营 ，部分公司也有确切说明 ，其中，《腾讯游戏许可及服务协议》显示，腾讯自行决定终止运营腾讯游戏时或腾讯游戏因其他任何原因终止运营时，腾讯会按照国家有关网络游戏终止运营 的相关法律法规规定处理游戏终止运营相关事宜 ，以保障用户合法权益。

　　北京市中闻律师事务所律师赵虎介绍，游戏运营方通常会在玩家游戏前，以《用户协议》的形式将停服、退费等情况与玩家约定好 ，但如果该协议 的履行不到位 ，参考此前游戏停服导致的部分诉讼，也有案件因此将停服判定为侵权 。

　　赵虎进一步谈到 ，游戏账号及以充值方式购买的游戏道具 、游戏货币 是一种网络虚拟财产 ，《民法典》第127条中规定，法律对数据 、网络虚拟财产的保护有规定的 ，依照其规定，玩家因游戏停服 ，支配网络虚拟财产受到影响 ，维护自身权益 是受法律保护 的。

　　北京商报记者 卢扬 韩昕媛